超级沟通力

（2008年11月15日1天）滚动开课
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

课程对象：
希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程目标：
? 掌握沟通的基本内涵；
? 精通高效沟通的各种形式；
? 掌握高效沟通的步骤和技巧；
? 提高与上司的沟通质量；
? 改善与下属的沟通方法；
? 通过沟通改善与其它部门的工作关系；

第一单元 认识自我（测试）
? 你的气质；
? 你的性格是内向还是外向？
? 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
? 你乐观吗？
? 你是疑心很重的人吗？

第二单元 沟通与管理沟通
? 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
? 沟通渠道及相关问题；
? 沟通的障碍及克服技巧；

第三单元 人际沟通
? 人际沟通的特点、作用和原则；
? 人际沟通的障碍及相应对策；
? 人际沟通的技巧；
? 人际冲突处理；

第四单元 组织沟通
? 有效的组织沟通；
? 组织外部沟通；
? 组织内部沟通；

第五单元 非语言沟通
? 非语言沟通；
? 身体语言沟通；
? 环境语言沟通；

第六单元 倾听技巧
? 倾听的认识与培养；
? 倾听的障碍及克服；
? 倾听中的提问与反馈；

第七单元 团队沟通
? 团队沟通的概念及特征；
? 团队沟通中的压力模型；
? 会议沟通；

第八单元 谈判技巧
? 谈判的一般过程；
? 谈判的准备；
? 谈判的策略；
? 谈判的技巧；
? 谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元 如何与“难处”的人打交道
? 如何与难处的客户打交道；
? 如何与难处的上司打交道；
? 如何与难处的同事打交道；
? 如何与难处的下属打交道；

授课讲师：
鲍爱中 先生

企业管理咨询有限公司总经理，复旦大学企业管理博士，中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。